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Un po’ di storia
Nato nel 2000, il gruppo Mondial Assistance è il risultato dell’integrazione, pienamente riuscita, fra la compagnia di origine svizzera Elvia Assicurazioni Viaggi e la francese SACNAS-Mondial Assistance, due società che vantano complessivamente 75 anni di esperienza nelle assicurazioni turistiche e nei servizi. Oggi, il Gruppo è posseduto in quote pari da AGF e Allianz RAS, entrambe società del gruppo Allianz.
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Un network mondiale di
professionisti multilingue
Il gruppo Mondial Assistance dispone di 37 centrali operative in
funzione 24 ore su 24 attive in 28 Paesi, sparsi nei 5 continenti.
Il proprio staff di 6.500 dipendenti parla 40 lingue, ed è
supportato da una rete mondiale di circa 400.000 fornitori di
servizi, che comprendono medici, team ospedalieri, professionisti
edili ed esperti nei servizi di manutenzione alle abitazioni,
meccanici, car dealers e agenti di leasing, compagnie aeree e
ferroviarie. Un ulteriore supporto è fornito dai 240
corrispondenti, rappresentanti operativi del Gruppo, che ci
consentono di intervenire in ogni parte del mondo.
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Risorse al passo coi
tempi
Nel suo insieme, i team operativi del Gruppo eseguono circa 12
milioni di interventi all’anno, grazie anche alla vasta gamma di
strumenti e tecnologie sofisticati ed aggiornati che vengono loro
messi a disposizione. Telematica, telemedicina, cartografia,
trasmissione elettronica di informazioni e sistemi di
posizionamento GPS/GSM sono solo qualche esempio. Questi strumenti
consentono ai team del Gruppo di fornire servizi interattivi,
sicuri, flessibili e di qualità in ogni circostanza, in tempo
reale.
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Soluzioni per ogni settore
di attività e per ogni situazione
Nel fornire le proprie soluzioni il Gruppo tiene sempre in
considerazione la filosofia dell’azienda il cui cliente richiede la
prestazione, sia per situazioni più impegnative che per quelle meno
complesse, sempre ed ovunque. Tali soluzioni sono disegnate su
misura e basate sulle diverse e specifiche esigenze dell’Azienda e
del proprio cliente. Ecco solo alcuni esempio del tipo di soluzioni che il Gruppo può
fornire: - Assistenza ed assicurazioni viaggi, con garanzie quali
annullamento del viaggio, perdita del bagaglio, assistenza medica ,
help desks.
- Interventi di emergenza ai veicoli in viaggio in tutto il
mondo, dalle caotiche città dell’Asia al solitario entroterra
dell’Australia
- Coordinamento di difficili interventi chirurgici , rimpatrio e
follow-up. Assistenza ai minori rimasti a casa.
- Servizi medici complementari e di pronto soccorso , in caso di
cure mediche insufficienti
- Assistenza per danni all’abitazione dovuti a alluvioni, incendi
o altre calamità naturali
- Tele-assistenza 24 ore su 24 per persone anziane
- Call centers per informazioni relative a nuove leggi o altre
questioni pubbliche
- Assistenza nella pianificazione di itinerari di viaggio e nella
ricerca di particolari attrazioni turistiche
La gamma di soluzioni offerte dal Gruppo è tutto fuorché
standardizzata. Ogni cliente, ogni Assistito è unico, e lo scopo è
quello di ottenere la sua totale soddisfazione rispondendo alle sue
esigenze specifiche in modo efficiente, professionale, 24 ore su
24, 365 giorni l’anno.
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